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Reacción o satis-
facción de la
acción planeada.
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Centrado en el programa, la facilitación y en cómo podrá
darse la aplicación de lo aprendido.
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Aprendizaje de
nuevas habilida-
des.
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Centrado en los participantes y los mecanismos de
aprendizaje.
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Aplicación en el tra-
bajo de las habilida-
des aprendidas
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Centrado en los participantes, el escenario de trabajo y
los mecanismos para la aplicación del aprendizaje.
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Impacto del
negocio.
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Centrado en la transferencia de habilidades hacia resulta-
dos de trabajos específicos. Algunos ejemplos son:
output, calidad, costos, reducción del tiempo, servicio al
cliente y clima de trabajo. Puede ser información dura o
blanda.
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Retorno de Inver-
sión (ROI)
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Identificamos con el cliente el impacto monetario en los
negocios de la intervención.
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