No hace mucho tiempo, el mundo era un lugar más predecible de lo que es hoy en día. ¿Espera alguien que los próximos veinte años sean menos turbulentos que los últimos veinte? Dados los cambios que se esperan ¿cómo será el mundo? Nadie lo sabe a ciencia cierta, pero hay una cosa que parece razonablemente segura: que retos continuos seguirán poniendo a prueba nuestra capacidad colectiva de hacerles frente.

Si no repensamos las empresas no tendremos alivio para nuestras actuales dificultades: creciente turbulencia que produce nuevas tensiones; más desconexión y competitividad interna; gente que trabaja más en lugar de aprender a trabajar mejor ...

Este libro plantea la necesidad de transformar a las actuales empresas en organizaciones del conocimiento. Porque una organización que aspire a sobrevivir en el contexto actual debe mantener un buen diálogo con su público. Debe ser capaz de interpretar las demandas que recibe y responder a ellas.